最近、NTT解約の手続きを２件行いました。そのときに感じたことを書きたいと思います。
ドコモの家族契約変更手続き
子どもが一人暮らしをするようになって家族契約をいろいろ変更することができて、新○○ヶ丘のどこもショップにいきました。息子の仕事の関係で土曜日に行ったのですごい混雑でした。受付で聞くと７０分まち。受付番号が区別されていて解約にかかわるような手続きは一番長い時間でした。仕方ないので、待っていましたが７０分たっても番号を呼ばれない、普通はこの時間は最悪の時間を設定するはずですが違うようです。ほかの受付分類の人はどんどんいなくなり、周りには後から来た人ばかり。痺れを切らして案内係りに問い合わせるとしばらくお待ちください。という返事。カウンターにはあいているものがいくつかあり、人もいます。その５分後くらいに呼ばれて、手続きを行いましたが、受付での話と違うことがあり解約に絡む手続きを後回しにしているのではないかというのが正直な感想でしたので、係りの人に言うと当然そんなことはありません。といっていました。しかし、言葉遣いが不快感を与えるような・・・、私は、不快に感じました。手続きは、受付で聞いた時間内に終わり無事終了し、後日息子は解約してauに変えたようです。
フレッツ光の解約手続き
フレッツ光を解約して、J-comに加入しました。新しい回線はすぐに設置されて使用開始。固定電話のナンバーポータビリティの関係でフレッツの解約はその後にする必要があります。ネットで、解約のページを探してもなかなか見つかりません。検索しても解約を考えている人にとどまるような宣伝ばかりで入会時とは雲泥の差。しかたなく、コールセンターに電話すると、今解約するとでんわがつかえなくなります よ 。この語尾の よ は非常に不快感を持ちました。ふつうは、使えなくなりますがよろしいでしょうか?あたりならいいのですが・・・。そんなことはわかっています。今日電話して、期日指定で解約ということができないかということを聞くと。ぶっきらぼうに、できません。J-comに変わるのでそちらの工事の問題です。というような回答。話し方も非常に不愉快。平日の日中しか受け付けず、その日の解約だけ、というのがNTTのサービスのようです。スマートフォンを買ったばかりなので、あと１年半は使いますが、その後はほかにしようと思っています。２年割も解約をうまくしないとずるずると使うような仕組みですから悪徳商法に近い。良心的なら解約、継続ともに意思表示の手紙を送るなり何か対応すべきだと思います。
解約には理由があります
解約するときに、よかったら理由を教えてください。というオペレーターに正直に話した結果がこれです。長い間ありがとうございましたの一言もありませんでした。売る方法ばかり考えて使う方法のアピール、客の立場でのサービス向上に問題がありますし、不必要な回線やサービスをセットで販売し解約しなればそのまま・・・というのは、資源の無駄づかいですし、NTTに限らず多くの問題があると思います。
１０月からClub@ICTを本格的に実施していこうと思いますが、多くの人に参加していただき、無駄な費用を使わずに資源を有効に活用していけるようにしていきたいと思います。また、やめていく方が出ないように、また、いつでも戻ってこれるように。必要なときに必要なサービスが受けられることを目指します。そして、運営が継続できるようビジネスとして成り立つものにしていきたいと考えます。
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